Kunden zurückholen: Reaktivierung nach 30/60/90 Tagen

Warum Kunden abspringen

Studien und Praxis sind sich einig: Der häufigste Grund für Abwanderung ist nicht Unzufriedenheit, sondern schlichtes Vergessen. Neue Routinen, ein anderer Weg zur Arbeit, ein Wettbewerber im Blickfeld. Das Fenster, in dem eine Erinnerung noch zieht, ist begrenzt — deshalb kommt es aufs Timing an.

Die 30/60/90-Tage-Logik

• Nach ~30 Tagen (relativ zum Normalrhythmus): freundlicher Hinweis, noch ohne Anreiz. „Wir haben dich länger nicht gesehen — bis bald?"
• Nach ~60 Tagen: kleiner Anreiz. Doppelpunkte beim nächsten Besuch oder ein Extra aufs Haus.
• Nach ~90 Tagen: letzter Anlauf mit dem stärksten Angebot. Danach aus der Strecke nehmen.

Die Zeitpunkte skalieren mit deinem Geschäft: Ein Café setzt die Marken enger, ein Friseursalon weiter.

So automatisierst du es mit OnCherry

OnCherry erkennt anhand der Besuchsdaten, wann ein Kunde von seinem üblichen Rhythmus abweicht, und verschickt die passende WhatsApp-Nachricht automatisch — gestaffelt nach 30, 60 und 90 Tagen. Du legst Text und Anreiz einmal fest. Reagiert der Kunde und kommt vorbei, stoppt die Strecke von selbst.

Was eine gute Reaktivierungsnachricht ausmacht

• kurz und persönlich, mit Vornamen
• ein konkreter, einfacher Anlass — keine AGB-Wüste
• klarer nächster Schritt („einfach vorbeikommen und Code zeigen")
• immer eine Abmeldemöglichkeit

Messen, was zurückkommt

Im Dashboard siehst du, wie viele der angeschriebenen Kunden innerhalb von zwei Wochen wieder da waren. Diese Quote ist eine der wichtigsten Kennzahlen deines Treueprogramms — und meist der Punkt, an dem sich die monatlichen Kosten rechnen.